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  10 ,2019

光芒

08

Category: Daily

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大學剛畢業的時候,曾經非常短暫的在花旗銀行房屋貸款部當了兩個月電話服務員,為此受了專業的金融知識跟客服訓練,我的前台經理客訴服務的能力,大概是從那時打下的底。約聘最少是三個月,但我兩個月就知道志不在此,我想離開。人事主管除了稱讚我的聲音跟應對能力外,沒有要我賠償違約,還提醒我周末來加班,在周一辦離職,可以多領到四天薪水,因為假日薪資是兩倍計算。我幾乎忘了主管的名字跟房貸知識,但卻一直記得花旗對待員工的方式跟這個ending小故事。就我所知,花旗銀行幾乎是台灣銀行界的人力訓練中心,許多其他銀行的中高階主管都來自花旗。且不論其他的商業操作跟細節,花旗在照顧人這件事情上得到的回饋是在與他行的平行溝通上少了障礙多了關係。



我想說的是,照顧人,永遠應該是最重要的事情之一,當人被照顧好了,當人是對的,事情就不會錯太多。當一個體制不願意照顧人的時候,他的崩毀跟錯誤是理所當然的。之於你,我想說的是請把是否能得到照顧與尊重,當成選擇工作的起始點,那個照顧應該是薪資福利、專業成長跟學習空間的總合加成。而當有一天,你成為總監/執行長/團長/科長...,能夠建立(改變)體制/可以照顧別人的時候,更不要忘記"照顧人"這件事情。那才有可能開始對的循環。



我的第一份劇團工作的執行長說的一段話,讓人記憶深刻,成為我每份工作的起始點,他說:

永遠不要想在這個工作裡待一輩子,你所做的每一件事情都是為了下一份工作做準備。 因此,你會想辦法把他做得更好,也會知道為甚麼。 而當你如此思考的時候,也許就會在這個工作裡待得久一點



如果體制無法照顧你,那麼請照顧好自己,把自己照顧好才能照顧別人,為自己工作可以等於為團隊工作。但反之卻不亦然。



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Kaoru

薰

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